Neste livro, Bob Miglani, hoje um importante executivo de uma das maiores empresas dos Estados Unidos, revela os principios de atendimento e vendas que aprendeu atras do balcao da sorveteria Dairy Queen de sua familia.

Bob aborda os pontos essenciais de um atendimento nota 10, compartilhando tecnicas de facil aplicacao para lidar com clientes dificeis, aumentar o valor das vendas, diminuir o estresse, motivar a equipe e fazer com que os fregueses voltem sempre.

Leve e instrutivo, Como encantar seus clientes vai ajudar pequenos e grandes empresarios, chefes, gerentes e, sobretudo, profissionais da linha de frente a vender mais e conquistar uma clientela fiel.

O Disney Institute foi criado para mostrar que as melhores praticas da Disney se adaptam facilmente as outras empresas. Destacando a visao e os ideais de Walt Disney, os programas do Disney Institute permitem que voce conheca o negocio por tras da magia. A Lederman Consulting & Education, consultoria lider em Servico ao Cliente e CRM no Brasil, tem a honra de trazer para o pais os programas oficiais do Disney Institute, tanto na forma de eventos abertos ao publico quanto personalizados para empresas dos mais variados portes e setores da economia. Alem disso, ela tambem organiza grupos de estudo com visitas aos bastidores dos parques da Disney e oferece consultoria com o Disney Institute para empresas brasileiras.